NPS por marco: vistoria
- O que mede
- Propensão de recomendação imediatamente após o primeiro contato concreto do cliente com a unidade.
- Como calcular
- Aplicar NPS após a vistoria e calcular percentual de promotores menos percentual de detratores.
- Exemplo prático
Logo após a vistoria das unidades de um residencial vertical, 90 clientes responderam: 36 promotores, 27 neutros e 27 detratores.
40% de promotores (36 ÷ 90) − 30% de detratores (27 ÷ 90) = 10 pontos.
O que isso quer dizer: 10 pontos é um resultado baixo para um momento tão decisivo; o primeiro contato com o imóvel pronto é onde a promessa de venda é testada.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
Vistoria
Número médio de não conformidades encontradas por unidade.
Vistoria
Distribuição de falhas por sistema construtivo.
Vistoria
Tempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
Percentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
Vistoria
Quantidade média de novas vistorias até o aceite.
Vistoria