Taxa de contratos com pendência
- O que mede
- Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
- Como calcular
- Contratos com pendência ÷ contratos emitidos × 100
- Exemplo prático
No trimestre, foram emitidos 150 contratos e 39 precisaram de correção ou documento adicional.
39 ÷ 150 × 100 = 26%.
O que isso quer dizer: um em cada quatro contratos não sai redondo de primeira, e isso atrasa a assinatura e o repasse ao banco.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade da regularização documental.
Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Satisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
Assinatura do contrato