Motivos de churn da administradora
- O que mede
- Principais causas de cancelamento ou troca da administradora.
- Como calcular
- Condomínios perdidos por cada motivo ÷ total de condomínios perdidos × 100
- Exemplo prático
A administradora perdeu 20 condomínios no ano: 10 por falta de transparência nas contas, 6 por demora no atendimento e 4 por preço.
10 ÷ 20 × 100 = 50%; 6 ÷ 20 × 100 = 30%; 4 ÷ 20 × 100 = 20%.
O que isso quer dizer: metade das perdas veio da prestação de contas, então melhorar esse processo protege mais a carteira do que dar desconto.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Retenção da carteira de condomínios.
Gestão condominial
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial
Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
Gestão condominial
Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
Gestão condominial