Índice de treinamentos completos
- O que mede
- Parte da equipe que concluiu os treinamentos previstos no período.
- Como calcular
- Colaboradores que concluíram os treinamentos ÷ colaboradores previstos para o treinamento × 100Fonte: Guia Profissional Operador de Telemarketing (OH), p.78
- Exemplo prático
Estavam previstos 36 colaboradores para o treinamento sobre o novo manual de garantias, e 30 concluíram no prazo.
30 ÷ 36 × 100 = 83,3%.
O que isso quer dizer: 6 pessoas ainda atendem clientes sem conhecer as regras novas, o que aumenta o risco de informação errada.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Administração Condominial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Disciplina e transparência da gestão financeira condominial.
Gestão condominial
Qualidade percebida pela representação do condomínio.
Assistência técnica
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Rotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica