Custo da não qualidade
- O que mede
- Custo de retrabalho, perdas, correções e impactos derivados de falhas.
- Como calcular
- Soma de custos de retrabalho, correções, visitas adicionais, perdas e indenizações no período (pode ser por unidade entregue)
- Exemplo prático
No ano, uma construtora gastou R$ 180.000 em retrabalho, R$ 95.000 em correções, R$ 25.000 em visitas adicionais e R$ 60.000 em indenizações, com 240 unidades entregues.
R$ 180.000 + R$ 95.000 + R$ 25.000 + R$ 60.000 = R$ 360.000; R$ 360.000 ÷ 240 = R$ 1.500 por unidade.
O que isso quer dizer: cada unidade entregue carrega R$ 1.500 de falhas; esse valor ajuda a justificar investimento em inspeção e treinamento.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra