Tempo sem atualização
- O que mede
- Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
- Como calcular
- Maior intervalo, em dias, entre duas comunicações relevantes ao cliente sobre a obra (acompanhar média e máximo)
- Exemplo prático
No semestre, os clientes de um empreendimento ficaram 15, 22, 18 e 41 dias entre uma comunicação relevante e outra.
maior intervalo = 41 dias; média = (15 + 22 + 18 + 41) ÷ 4 = 24 dias.
O que isso quer dizer: a média parece razoável, mas 41 dias de silêncio é tempo suficiente para o cliente imaginar o pior; vale fixar um intervalo máximo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Diferença entre orçamento aprovado e custo realizado.
Acompanhamento da obra