Expectation Gap inicial
- O que mede
- Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
- Como calcular
- Ocorrências em que o cliente aponta diferença entre o apresentado e o contratado ÷ clientes (ou pesquisa comparando expectativa e entendimento do contrato)
- Exemplo prático
De 180 compradores de um lançamento, 27 apontaram diferença entre o que foi apresentado no stand e o que está no contrato, a maioria sobre vaga de garagem e acabamento.
27 ÷ 180 = 0,15, ou seja, 15%.
O que isso quer dizer: 15% já começam a jornada com expectativa desalinhada, e o material de venda precisa ser revisado junto com o jurídico.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Satisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.
Visita ao stand
Esforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.
Visita ao stand
Avalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.
Visita ao stand
Duração média da experiência comercial presencial.
Visita ao stand