TMT da Assistência Técnica
- O que mede
- Tempo médio entre abertura do chamado e conclusão da execução do reparo no imóvel.
- Como calcular
- Soma dos dias entre abertura e execução concluída ÷ chamados concluídos.
- Exemplo prático
No trimestre, a assistência concluiu 132 chamados, e a soma dos dias entre abertura e execução concluída foi de 1.848 dias.
1.848 ÷ 132 = 14 dias.
O que isso quer dizer: o cliente espera em média duas semanas pelo reparo, e vale comparar com o prazo que está sendo prometido.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica
Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
Assistência técnica