Tempo de resolução de demandas condominiais
- O que mede
- Velocidade para resolver problemas coletivos.
- Como calcular
- Data de solução menos data de abertura
- Exemplo prático
A demanda coletiva sobre fissuras na fachada foi aberta em 5 de fevereiro e solucionada em 22 de abril.
22/04 − 05/02 = 76 dias.
O que isso quer dizer: são mais de dois meses de problema visível para todos os moradores, o que pede comunicação periódica ao condomínio durante o caso.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Qualidade percebida pela representação do condomínio.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica