Tempo vistoria até parecer
- O que mede
- Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
- Como calcular
- Soma dos dias entre a visita técnica e a emissão do parecer ÷ ocorrências com parecer
- Exemplo prático
No mês, 84 ocorrências tiveram parecer técnico emitido, somando 756 dias entre a visita e o parecer.
756 dias ÷ 84 = 9 dias.
O que isso quer dizer: 9 dias para decidir depois de já ter visto o problema indica gargalo na engenharia, e pede prazo interno e fila visível para os pareceres.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica