Índice de quebra de promessa
- O que mede
- Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
- Como calcular
- compromissos descumpridos ÷ compromissos assumidos × 100
- Exemplo prático
No mês, o pós venda assumiu 320 compromissos com clientes, como retornos e prazos, e 48 não foram cumpridos.
48 ÷ 320 × 100 = 15%.
O que isso quer dizer: 15 em cada 100 promessas falharam, e cada uma gera um novo contato e perda de confiança; é melhor prometer menos e cumprir.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências ainda não encerradas.
Assistência técnica
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica
Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências travadas por falta de material.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica