Tempo parado entre áreas
- O que mede
- Tempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
- Como calcular
- Soma do tempo em que o processo ficou aguardando outra área (Comercial, Crédito, Jurídico, Relacionamento) ÷ número de processos
- Exemplo prático
Nos 30 processos de compra do mês, o tempo em que cada um ficou esperando retorno de outra área, somando Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento, deu 186 dias.
186 ÷ 30 = 6,2 dias.
O que isso quer dizer: cada processo fica quase uma semana parado em fila interna, tempo que o cliente sente como descaso e que não depende dele.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Financeiro e Crédito, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.
Formalização
Percentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.
Formalização
Quantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
Formalização
Percentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra