329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Compra e obra · momento 05 de 13
Formalização
Organiza documentos, dados, aprovações e transições internas para que a compra seja formalizada com clareza, previsibilidade e baixo retrabalho.
"Por que estão pedindo o mesmo documento de novo?"
8 indicadores
CX
O que o cliente sente
2 indicadores
Operação
O que acontece por dentro
3 indicadores
- Tempo médio de formalizaçãoTempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
- Tempo parado entre áreasTempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
- Número de handoffs na formalizaçãoQuantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
Qualidade
O que foi entregue certo
2 indicadores