Taxa de formalização concluída na primeira tentativa
- O que mede
- Percentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.
- Como calcular
- formalizações sem retrabalho ÷ formalizações concluídas × 100
- Exemplo prático
Das 80 formalizações concluídas no mês, 52 aconteceram sem reenvio de documento, correção de dados ou nova assinatura.
52 ÷ 80 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: um terço dos clientes precisa refazer alguma etapa, e reduzir isso encurta prazo e melhora a percepção da empresa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
Formalização
Percentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.
Formalização
Tempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
Formalização
Percentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra