Tempo médio de formalização
- O que mede
- Tempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
- Como calcular
- soma dos tempos de formalização ÷ contratos formalizados
- Exemplo prático
No trimestre, 45 contratos foram formalizados e o tempo entre a aprovação e a conclusão dos documentos somou 945 dias.
945 ÷ 45 = 21 dias.
O que isso quer dizer: três semanas é um período longo de incerteza para quem já decidiu comprar, e vale mapear onde o processo mais espera.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Financeiro e Crédito, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.
Formalização
Percentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.
Formalização
Quantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
Formalização
Percentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra