Tempo até primeiro agendamento
- O que mede
- Velocidade para transformar contato em ação concreta.
- Como calcular
- Data do primeiro agendamento menos data de abertura
- Exemplo prático
Uma moradora abriu chamado sobre porta empenada em 2 de junho e a vistoria foi agendada em 11 de junho.
11/06 − 02/06 = 9 dias.
O que isso quer dizer: são mais de uma semana entre pedir ajuda e ter uma data concreta, e é nesse intervalo que o cliente volta a ligar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica