Tempo até primeira resposta
- O que mede
- Agilidade inicial de acolhimento.
- Como calcular
- Data e hora da primeira resposta menos data e hora da abertura
- Exemplo prático
Um proprietário abriu chamado de infiltração em 14/05 às 17h40 e recebeu a primeira resposta em 15/05 às 9h10.
15/05 9h10 − 14/05 17h40 = 15 horas e 30 minutos.
O que isso quer dizer: chamados abertos no fim do dia ficam a noite toda sem acolhimento; uma resposta automática com prazo já reduz a ansiedade.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica