Número de handoffs
- O que mede
- Quantidade de transferências internas necessárias até a solução.
- Como calcular
- Total de transferências internas ÷ número de ocorrências resolvidas
- Exemplo prático
A assistência resolveu 120 ocorrências no mês, e o sistema registrou 312 transferências internas entre atendimento, engenharia e fornecedores.
312 ÷ 120 = 2,6 transferências por ocorrência.
O que isso quer dizer: cada caso muda de mãos quase três vezes, o que alonga o prazo e aumenta a chance de reexplicação.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica
Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
Assistência técnica