Taxa de vazamento para canal crítico
- O que mede
- Ocorrências internas que transbordam para canais públicos ou jurídicos.
- Como calcular
- Ocorrências que chegaram a Reclame Aqui, redes sociais, Procon ou jurídico ÷ ocorrências no período × 100
- Exemplo prático
No semestre, a incorporadora registrou 280 ocorrências e 7 chegaram ao Reclame Aqui, às redes sociais, ao Procon ou ao jurídico.
7 ÷ 280 × 100 = 2,5%.
O que isso quer dizer: parece pouco, mas cada caso público é visto por futuros compradores, então o alvo é tratar antes que o cliente precise se expor.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Custo de retrabalho, perdas, correções e impactos derivados de falhas.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica