Volume de ocorrências
- O que mede
- Quantidade total de ocorrências abertas no período.
- Como calcular
- Número de ocorrências abertas no período (acompanhar por empreendimento, sistema e mês)
- Exemplo prático
Em julho, a assistência técnica de uma incorporadora abriu 130 ocorrências: 58 no Residencial Aurora, 44 no Parque das Flores e 28 no Vila Nova.
58 + 44 + 28 = 130 ocorrências no mês.
O que isso quer dizer: o volume sozinho não diz se a qualidade é ruim, mas acompanhado mês a mês e por sistema mostra onde a demanda está crescendo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica