Taxa de reabertura
- O que mede
- Casos reabertos após encerramento.
- Como calcular
- Chamados reabertos ÷ chamados encerrados no período × 100
- Exemplo prático
No mês, a assistência técnica encerrou 175 chamados e 14 foram reabertos pelos clientes.
14 ÷ 175 × 100 = 8%.
O que isso quer dizer: 8% de reabertura indica que parte dos chamados foi dada como resolvida cedo demais, e a confirmação com o cliente antes de fechar ajuda a evitar isso.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica