Taxa de reabertura de chamados
- O que mede
- Percentual de demandas encerradas que voltam a ser abertas pelo mesmo motivo.
- Como calcular
- Chamados reabertos ÷ chamados encerrados × 100.
- Exemplo prático
No trimestre, a administradora encerrou 450 chamados de moradores e 27 voltaram a ser abertos pelo mesmo motivo.
27 ÷ 450 × 100 = 6%.
O que isso quer dizer: 6% de reabertura mostra que parte dos chamados foi fechada antes de o problema acabar de fato; o encerramento deve depender da confirmação do morador.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Experiência do morador, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Incidência de insatisfação ajustada ao porte do condomínio.
Gestão condominial
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Volume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Velocidade entre abertura e conclusão de uma ordem técnica.
Gestão condominial
Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
Gestão condominial