Taxa de pendência documental
- O que mede
- Percentual de análises que não avançam na primeira submissão por ausência, inconsistência ou validade de documentos.
- Como calcular
- análises com pendência ÷ análises iniciadas × 100
- Exemplo prático
Das 180 análises de crédito iniciadas no mês, 81 pararam na primeira submissão por documento faltando, vencido ou inconsistente.
81 ÷ 180 × 100 = 45%.
O que isso quer dizer: quase metade dos clientes precisa reenviar algo, o que pede um checklist de documentos claro e conferido antes do envio.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Financeiro e Crédito, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre o envio completo da documentação e a decisão de crédito.
Crédito
Percentual de clientes que não obtêm aprovação.
Crédito
Mede o esforço percebido pelo cliente para reunir documentos, acompanhar a análise e conseguir uma decisão.
Crédito
Percentual de clientes submetidos à análise que obtêm aprovação de crédito.
Crédito
Percentual de clientes aprovados que efetivamente seguem para a etapa de formalização.
Crédito
Percentual de análises em que o cliente recebe atualização antes de precisar cobrar.
Crédito