RiscoPreditivo
Taxa de abandono
- O que mede
- Perda de clientes durante a negociação.
- Como calcular
- Negociações abandonadas ÷ negociações iniciadas × 100
- Exemplo prático
No semestre, 150 negociações foram iniciadas e 36 foram abandonadas pelo cliente sem resposta final.
36 ÷ 150 × 100 = 24%.
O que isso quer dizer: quase um quarto dos clientes some durante a negociação, e é preciso checar em que ponto isso acontece com mais frequência.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoResultado
Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
Negociação
OperaçãoEficiência
Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
FinanceiroResultado
Ticket médioValor médio das unidades vendidas.
Negociação
OperaçãoResultado
Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.
Negociação
CXPercepção
CES da negociaçãoEsforço percebido para entender e concluir a negociação.
Negociação
CXPercepção
Clareza da propostaCompreensão das condições comerciais.
Negociação