CXPercepção
Clareza da proposta
- O que mede
- Compreensão das condições comerciais.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "A proposta deixou claro o que está incluso, os valores e as condições?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 64 clientes que responderam se a proposta deixou claro o que está incluso, os valores e as condições, 48 deram nota 4 ou 5.
48 ÷ 64 × 100 = 75%.
O que isso quer dizer: um em cada quatro recebe a proposta com dúvida, o que aumenta idas e vindas e atrasa o fechamento.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoResultado
Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
Negociação
OperaçãoEficiência
Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
FinanceiroResultado
Ticket médioValor médio das unidades vendidas.
Negociação
CXPreditivo
Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
RiscoPreditivo
Taxa de desistência na negociaçãoClientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação
OperaçãoResultado
Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.
Negociação