SLA de fornecedores condominiais
- O que mede
- Performance dos prestadores contratados pelo condomínio.
- Como calcular
- Serviços realizados dentro do SLA ÷ serviços monitorados × 100.
- Exemplo prático
No trimestre, o condomínio monitorou 170 serviços de fornecedores, como limpeza, jardinagem e manutenção de elevadores, e 148 foram feitos dentro do prazo combinado.
148 ÷ 170 × 100 = 87,1%.
O que isso quer dizer: separar o resultado por fornecedor mostra quem puxa o número para baixo e serve de base na renovação dos contratos.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Fornecedores, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Gestão de fornecedores, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Problemas que voltam após atuação do mesmo prestador.
Gestão condominial
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial