Retroalimentações geradas
- O que mede
- Volume de aprendizados enviados às áreas de origem.
- Como calcular
- Contagem de registros de retroalimentação no período
- Exemplo prático
A assistência enviou às áreas de origem 14 registros de retroalimentação em janeiro, 9 em fevereiro e 11 em março.
14 + 9 + 11 = 34 retroalimentações no trimestre.
O que isso quer dizer: o volume é constante, e o próximo passo é ver quantas viraram plano de ação.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica
Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
Assistência técnica