Retroalimentações com plano de ação
- O que mede
- Capacidade de transformar achado em ação.
- Como calcular
- Registros com plano de ação ÷ retroalimentações válidas × 100
- Exemplo prático
Das 34 retroalimentações válidas do trimestre, 22 ganharam plano de ação com responsável e prazo.
22 ÷ 34 × 100 = 64,7%.
O que isso quer dizer: um terço dos achados ficou só no registro, sem ninguém encarregado de mudar nada.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica
Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
Assistência técnica