Ocorrências sem previsão
- O que mede
- Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
- Como calcular
- Ocorrências sem data prevista ÷ ocorrências abertas × 100
- Exemplo prático
Das 180 ocorrências abertas na assistência, 45 não têm data prevista de solução informada.
45 ÷ 180 × 100 = 25%.
O que isso quer dizer: um em cada quatro clientes não sabe quando o problema será resolvido, e é esse cliente que liga toda semana.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Previsibilidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica
Impacto do atraso na jornada completa.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica