Ocorrências de áreas comuns
- O que mede
- Demanda relacionada à experiência condominial e patrimônio coletivo.
- Como calcular
- Contagem e taxa por empreendimento ou condomínio
- Exemplo prático
Um condomínio de 320 unidades teve 230 ocorrências no primeiro ano, sendo 46 em áreas comuns como piscina, fachada e garagem.
46 ocorrências; taxa de 46 ÷ 230 × 100 = 20% do total.
O que isso quer dizer: um quinto da demanda envolve o patrimônio coletivo e afeta a relação com o síndico, não só com um morador.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica