Eficácia da ação corretiva
- O que mede
- Se a causa realmente diminuiu após intervenção.
- Como calcular
- (Ocorrências do problema antes da ação menos ocorrências depois) ÷ ocorrências antes × 100, em períodos de mesmo tamanho
- Exemplo prático
Nos 6 meses antes de trocar o selante das janelas, houve 48 ocorrências de infiltração; nos 6 meses seguintes, foram 18.
(48 − 18) ÷ 48 × 100 = 62,5%.
O que isso quer dizer: a ação reduziu a causa em mais da metade e vale ser padronizada nos próximos empreendimentos.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica
Principal indicador do gargalo técnico pós vistoria.
Assistência técnica