NRR (retenção líquida de receita)
- O que mede
- Se a receita da carteira atual cresce ou encolhe, somando expansões e descontando reduções e cancelamentos. Acima de 100% é crescimento orgânico.
- Como calcular
- [(Receita inicial + expansões − contrações − churn de receita) ÷ receita inicial] × 100Fonte: Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.183
- Exemplo prático
A carteira da administradora começou o semestre com R$ 250.000 de receita mensal; ganhou R$ 18.000 com serviços adicionais, perdeu R$ 6.000 em reduções de contrato e R$ 14.000 em cancelamentos.
[(250.000 + 18.000 − 6.000 − 14.000) ÷ 250.000] × 100 = 99,2%.
O que isso quer dizer: abaixo de 100%, a carteira atual encolhe e o crescimento depende só de clientes novos.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Fornecedores
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Perda de condomínios da carteira no período.
Gestão condominial
Principais causas de cancelamento ou troca da administradora.
Gestão condominial
Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.
Pós venda · Gestão condominial
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
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Volume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.
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Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
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