Lead time total da ocorrência
- O que mede
- Tempo real entre abertura e solução validada.
- Como calcular
- Data do aceite final menos data da abertura
- Exemplo prático
Uma ocorrência aberta em 3 de março teve o aceite final do cliente em 14 de abril; no semestre, as 84 ocorrências com aceite somaram 2.940 dias entre abertura e aceite.
14/04 − 03/03 = 42 dias nesse caso; média de 2.940 ÷ 84 = 35 dias.
O que isso quer dizer: vale olhar a distribuição, porque poucos casos muito longos puxam a média para cima.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Conversão, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica