Frequência de atualização
- O que mede
- Regularidade da comunicação sobre evolução da obra.
- Como calcular
- Quantidade de comunicações relevantes por período
- Exemplo prático
No trimestre, os clientes de um empreendimento receberam 9 comunicações relevantes sobre a evolução da obra.
9 comunicações ÷ 3 meses = 3 por mês.
O que isso quer dizer: uma atualização a cada 10 dias, em média, mantém o cliente informado; o importante é que essa regularidade não caia em fases menos visíveis da obra.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra