Engajamento com comunicados
- O que mede
- Consumo das informações enviadas.
- Como calcular
- Aberturas, cliques, visualizações ou confirmações ÷ comunicações enviadas
- Exemplo prático
No mês, a incorporadora enviou 4 comunicados para 300 clientes, somando 1.200 comunicações, e registrou 1.020 aberturas e confirmações de leitura.
1.020 ÷ 1.200 = 0,85 interação por comunicação enviada.
O que isso quer dizer: a média de 0,85 mostra bom consumo; comparar comunicado por comunicado revela quais temas despertam mais interesse.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra