Distrato por atrito
- O que mede
- Cancelamentos ou distratos associados a falhas de comunicação, atraso, atendimento ou experiência.
- Como calcular
- Distratos classificados como causados por atrito ÷ contratos ativos ou vendas confirmadas × 100.
- Exemplo prático
Uma incorporadora tem 1.200 contratos ativos, e 18 distratos do ano foram classificados como causados por atraso, falha de comunicação ou atendimento.
18 ÷ 1.200 × 100 = 1,5%.
O que isso quer dizer: o número parece pequeno, mas são 18 vendas perdidas por falhas que a própria empresa pode evitar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Capacidade da experiência de gerar novos compradores por indicação de clientes atuais.
Pós venda
Quanto um cliente gera de receita durante todo o relacionamento, incluindo recompra, renovação e serviços adicionais.
Pós venda · Gestão condominial
Quantos clientes que já estavam na base continuam ativos no fim do período.
Pós venda · Gestão condominial
Parte da base de clientes em que o relacionamento gerou uma nova oportunidade qualificada (recompra, indicação, serviço adicional).
Pós venda · Gestão condominial
Clientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
Pós venda · Compra
Clientes que de fato defendem a marca: indicam, dão depoimento, viram case. É a ação real, diferente da intenção medida pelo NPS.
Pós venda · Gestão condominial