Desvio de prazo da obra
- O que mede
- Diferença entre cronograma previsto e realizado.
- Como calcular
- (Data realizada menos data prevista) ÷ prazo previsto total × 100
- Exemplo prático
Uma obra com prazo previsto de 900 dias foi concluída 54 dias depois da data prevista.
54 ÷ 900 × 100 = 6%.
O que isso quer dizer: o atraso representa 6% do prazo total; comunicado com antecedência, pesa bem menos na confiança do cliente do que descoberto em cima da hora.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Diferença entre orçamento aprovado e custo realizado.
Acompanhamento da obra
Diferença entre planejado e realizado.
Acompanhamento da obra
Inconsistência entre realidade operacional e promessa ao cliente.
Acompanhamento da obra
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica