Backlog vencido
- O que mede
- Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
- Como calcular
- Ocorrências abertas com prazo expirado (quantidade e % do backlog aberto)
- Exemplo prático
Das 186 ocorrências abertas no fim do mês, 41 já estavam com o prazo prometido expirado.
41 ÷ 186 × 100 = 22% do backlog aberto.
O que isso quer dizer: 41 clientes já estão esperando além do combinado, e esses casos devem ter dono e contato ativo antes que virem reclamação.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências ainda não encerradas.
Assistência técnica
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica
Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências travadas por falta de material.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica