Backlog aberto
- O que mede
- Quantidade de ocorrências ainda não encerradas.
- Como calcular
- Número de ocorrências abertas no fim do período
- Exemplo prático
No fim de agosto, a assistência técnica tinha 186 ocorrências ainda não encerradas: 112 em execução, 46 aguardando vistoria e 28 aguardando parecer.
112 + 46 + 28 = 186 ocorrências abertas.
O que isso quer dizer: se o backlog cresce mês a mês, a equipe está recebendo mais do que consegue fechar e os prazos tendem a estourar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica