Tempo parecer até comunicação
- O que mede
- Mede quanto a decisão técnica demora para chegar ao cliente.
- Como calcular
- Soma dos dias entre a emissão do parecer e a comunicação ao cliente ÷ pareceres comunicados
- Exemplo prático
No mês, 80 pareceres foram comunicados aos clientes, somando 240 dias entre a emissão do parecer e o contato com o cliente.
240 dias ÷ 80 = 3 dias.
O que isso quer dizer: a decisão fica pronta e o cliente só sabe 3 dias depois, tempo perdido que pode ser zerado com aviso automático ao emitir o parecer.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica