Tempo sem interação com o cliente
- O que mede
- Períodos de silêncio durante o atendimento.
- Como calcular
- Dias entre atualizações relevantes ao cliente
- Exemplo prático
Em um caso de vazamento aberto há 30 dias, o cliente recebeu atualizações nos dias 4, 15, 18 e 30.
intervalos de 4, 11, 3 e 12 dias; média (4 + 11 + 3 + 12) ÷ 4 = 7,5 dias, com o maior silêncio de 12 dias.
O que isso quer dizer: definir uma atualização mínima a cada 7 dias evitaria os dois períodos longos.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Custo de retrabalho, perdas, correções e impactos derivados de falhas.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica