Tempo para resolver pendências
- O que mede
- Agilidade da regularização documental.
- Como calcular
- Soma dos dias entre a abertura e a conclusão de cada pendência ÷ número de pendências concluídas
- Exemplo prático
No mês, 48 pendências documentais foram concluídas e, somando os dias entre abertura e conclusão de cada uma, deu 264 dias.
264 ÷ 48 = 5,5 dias.
O que isso quer dizer: cada pendência leva quase uma semana para ser resolvida, e orientar o cliente com exemplos do documento certo encurta esse prazo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato
Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
Assinatura do contrato
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato