CXEficiência
Tempo médio de vistoria
- O que mede
- Duração do processo de validação da unidade.
- Como calcular
- Soma dos tempos de vistoria ÷ vistorias realizadas
- Exemplo prático
No mês, foram realizadas 40 vistorias, somando 3.600 minutos.
3.600 ÷ 40 = 90 minutos por vistoria.
O que isso quer dizer: uma hora e meia por vistoria ajuda a dimensionar a agenda; vistorias muito acima disso costumam indicar unidade com muitos problemas.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
QualidadeResultado
First Inspection Pass RatePercentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
Vistoria
QualidadeResultado
Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.
Vistoria
QualidadeResultado
Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.
Vistoria
QualidadeResultado
Taxa de revistoriaPercentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
Vistoria
OperaçãoResultado
Revisitas por unidadeQuantidade média de novas vistorias até o aceite.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria