Tempo médio de resolução
- O que mede
- Tempo entre abertura e solução efetiva de uma demanda de relacionamento.
- Como calcular
- soma do tempo de resolução ÷ solicitações concluídas
- Exemplo prático
No mês, 110 demandas de relacionamento foram concluídas, somando 5.280 horas entre abertura e solução.
5.280 ÷ 110 = 48 horas.
O que isso quer dizer: cada demanda leva em média 2 dias para ser resolvida; separar por motivo mostra quais temas seguram a média.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Mede a propensão de recomendação durante o relacionamento após a compra e antes da assistência técnica.
Pós venda
Satisfação do cliente com atendimentos de relacionamento, dúvidas, segunda via, documentação, informações de obra e demais solicitações pós compra.
Pós venda
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para obter informações, resolver solicitações e encontrar o canal correto após a compra.
Pós venda