Tempo de resposta ao condomínio
- O que mede
- Agilidade na interface entre incorporadora, administradora e síndico.
- Como calcular
- Primeira resposta menos data de abertura da demanda coletiva
- Exemplo prático
O síndico abriu demanda sobre o portão da garagem em 08/07 às 10h, e a incorporadora deu a primeira resposta em 10/07 às 16h.
10/07 16h − 08/07 10h = 54 horas (2 dias e 6 horas).
O que isso quer dizer: com um portão coletivo parado, dois dias sem retorno viram assunto no grupo de moradores.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Qualidade percebida pela representação do condomínio.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica