Taxa de retrabalho
- O que mede
- Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
- Como calcular
- Serviços refeitos ÷ serviços concluídos × 100
- Exemplo prático
Dos 1.100 serviços concluídos no mês, 77 tiveram de ser refeitos por falha de execução ou especificação.
77 ÷ 1.100 × 100 = 7%.
O que isso quer dizer: 7 em cada 100 serviços foram feitos duas vezes, consumindo material, mão de obra e prazo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Quanto custa, em média, cada contato atendido pela central.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Rotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica