Taxa de reclamações por 100 unidades
- O que mede
- Incidência de insatisfação ajustada ao porte do condomínio.
- Como calcular
- Número de reclamações ÷ número de unidades × 100.
- Exemplo prático
Um condomínio de 240 unidades registrou 18 reclamações formais no mês.
18 ÷ 240 × 100 = 7,5 reclamações por 100 unidades.
O que isso quer dizer: o ajuste pelo porte permite comparar esse condomínio com um de 60 unidades e ver qual está mais insatisfeito de verdade.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do morador, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de demandas encerradas que voltam a ser abertas pelo mesmo motivo.
Gestão condominial
Problemas que voltam após atuação do mesmo prestador.
Gestão condominial
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial
Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
Gestão condominial