Taxa de engajamento no Portal ou App do cliente
- O que mede
- Uso ativo dos canais digitais de acompanhamento da obra, como relatórios, fotos, documentos e extratos.
- Como calcular
- Clientes ativos que acessam conteúdos relevantes ÷ clientes habilitados × 100.
- Exemplo prático
Dos 1.200 clientes habilitados no app, 516 acessaram relatórios, fotos, documentos ou extratos no mês.
516 ÷ 1.200 × 100 = 43%.
O que isso quer dizer: menos da metade usa o app de fato; conteúdo novo e avisos quando há atualização costumam trazer o cliente de volta.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra