Taxa de divergência cadastral
- O que mede
- Percentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.
- Como calcular
- cadastros divergentes ÷ cadastros analisados × 100
- Exemplo prático
No mês, foram analisados 250 cadastros de compradores e 35 tinham dados diferentes entre o sistema comercial, os documentos e o cadastro do crédito.
35 ÷ 250 × 100 = 14%.
O que isso quer dizer: 14% dos cadastros vão gerar retrabalho ou erro em contrato, o que pede um único ponto de entrada dos dados.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
Formalização
Percentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.
Formalização
Tempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
Formalização
Quantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra