Taxa de adesão aos canais digitais
- O que mede
- Adoção do aplicativo ou portal como canal de relacionamento e autosserviço.
- Como calcular
- Moradores ativos no canal digital ÷ moradores habilitados × 100.
- Exemplo prático
Um condomínio tem 400 moradores habilitados no app da administradora e 264 usaram o app no mês.
264 ÷ 400 × 100 = 66%.
O que isso quer dizer: 1 em cada 3 moradores ainda depende da portaria e do telefone para tudo, e ações de cadastro e uso assistido podem reduzir esse volume.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Volume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Velocidade entre abertura e conclusão de uma ordem técnica.
Gestão condominial
Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
Gestão condominial
Esforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.
Gestão condominial